Dirígete al lugar indicado por la institución para entregar las Claves de Registro y solicítala nuevamente.

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Si al momento de registrarte en el sistema colocaste un correo electrónico válido y activo, sigue el siguiente procedimiento:
a) Entra en la página del sistema de Control de Estudios de tu institución (ejemplo: http://www.instituto.terna.net).
b) En el menú principal busca la opción Enviar Contraseña.
c) En el campo Correo Electrónico coloca el mismo correo que colocaste cuando te registraste en el sistema.
d) Presiona el botón Enviar.
e) Revisa tu correo y verifica que recibas la información.

Si no colocaste tu correo electrónico al momento de registrarte, dirígete al personal de Control de Estudios para que te ayuden.

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Esto significa que tú u otra persona ya se registró en el sistema utilizando tu número de Cédula y Clave de Registro correspondiente. En este caso:
a) Recuerda el Nombre de Usuario y Contraseña que creaste y trata de ingresar al sistema. Si no recuerdas esta información ve a ¿Qué pasa si olvido mi Nombre de Usuario y/o Contraseña?
b) Si estás seguro de no haberte registrado, dirígete al personal de Control de Estudios para que te ayuden.

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Si se presenta este error haz lo siguiente:
a) Dirígete al lugar indicado por la institución para entregar las Claves de Registro y solicítala nuevamente.
b) Confirma que el operador introduzca correctamente tú número de Cédula.
c) Vuelve a realizar el proceso de registro en el sistema (más información en Registro de Estudiante o Registro de Profesor).

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La Clave de Registro es el número de seguridad de cuatro (4) dígitos que te entrega el personal autorizado por el instituto y depende de tu número de cédula. Se utiliza únicamente al momento de registrarte en el sistema.

La Contraseña es tu identificador personal y privado que defines al momento de registrarte en el sistema (más información en Registro de Estudiante o Registro de Profesor).

La Contraseña junto con tu Nombre de Usuario son los datos que te permitirán ingresar siempre al sistema.

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Si realizas el proceso de registro e ingresas al sistema con tu Nombre de Usuario y Contraseña, y tratas de acceder a cualquiera de las opciones disponibles y el sistema te muestra un mensaje que dice "Estudiante no existe en la base de datos de la institución", significa que no existes entre los estudiantes de la institución. Para solucionar este problema debes dirigirte al personal de Control de Estudios para aclarar tu situación dentro del instituto.

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Esto puede ser consecuencia de dos cosas:
a) La asignatura no pertenece a tu plan de estudios.
b) El código de la asignatura en la Situación Académica es diferente al código de la asignatura en el Histórico, y la Institución no ha definido la convalidación necesaria para los dos códigos.

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